Qui utilise le speech analytics ?

 

 

 

Le speech analytics est l'analyse des enregistrements audios dans le but de rassembler les informations qu'ils contiennent et de structurer les données récoltées directement auprès des consommateurs. Cela inclut aussi une partie de reconnaissance vocale. Grâce aux procédés de speech analytics, il est possible de connaître le sujet de l'enregistrement vocal, le ton de la conversation (émotion) et le fait que l'enregistrement soit une conversation ou un discours (une seule personne parlant).

Le speech analytics peut par exemple être utilisé pour détecter les consommateurs insatisfaits sur une plateforme téléphonique de réclamation ou de SAV.

L'écoute des clients est très importante dans l'entreprise car elle donne une bonne idée de comment est perçue la marque et des pistes à exploiter pour s'améliorer.  

 

Article publié le 2 novembre 2015 par Comité de Caritat.

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