GÉRER LES CONFLITS PAR L'ANTICIPATION

Cette formation donne aux membres qualifiés de l’Institut des Actuaires :

Diagnostiquer et prévenir les conflits

- Tensions latentes, non-dits, malentendus… qu’est-ce qu’un conflit ?
- Identifier les différentes sources de conflit : modes de communication discordants, intérêts divergents, valeurs antinomiques…
- Détecter les signes avant-coureurs pour « calmer le jeu » à temps
- Décider du bon mode d’intervention (recadrage, arbitrage, médiation)

Résoudre le conflit par la régulation

- Arbitrer dans le cadre d’un conflit
- Intervenir en médiation ou faire intervenir un médiateur
- Recadrer dans un conflit
- Anticiper un conflit potentiel avec la technique de l’accord concerté

Développer ses compétences relationnelles pour mieux gérer les conflits

Mieux se connaître pour éviter ou mieux gérer les conflits interpersonnels

- Bien connaître son style relationnel
- Découvrir ses propres mécanismes de défense dans les cas de tension
- Savoir recevoir une critique : différencier information utile et intention de blesser

Identifier les déclencheurs d’attitude conflictuelle chez autrui

Développer sa confiance en soi pour affronter le conflit

- Identifier ses propres zones de vulnérabilité pour mieux se protéger
- Renforcer sa capacité à communiquer en environnement tendu

Oser dire avec assertivité

- Créer des conditions pour préserver la relation
- Savoir émettre une critique
- Utiliser des techniques de communication assertive
- Dire non et gérer le refus d’autrui

Résoudre ses propres conflits par la négociation raisonnée

Gérer la dimension émotionnelle du conflit

MENTIONS LEGALES