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Relation client - Commercial
Gestionnaire orienté relation client
Une formation vivante et très concrète pour comprendre l’enjeu d’un relationnel de qualité avec chaque client, vaincre sa timidité pour devenir un interlocuteur apprécié pour son sens du service, assimiler l’état d’esprit et les techniques pour développer des relations constructives, et faire face aux situations litigieuses en conservant un relationnel positif.
Prospecter au téléphone
Par des mises en situation, découvrez comment obtenir de nombreux rendez-vous productifs au téléphone, par une définition des cibles à fortes probabilités, une planification de sa prospection et l’utilisation de techniques éprouvées. Apprenez à obtenir une augmentation du nombre de nouveaux clients et de nouvelles commandes.
Traiter les litiges et les réclamations au téléphone
Grâce à cette formation, maîtrisez les techniques et les comportements pour savoir réagir de façon positive et instaurer la confiance, pratiquez le questionnement utile pour bien comprendre le client, apprenez à répondre aux objections de façon constructive, transformez le client en allié et découvrez comment rebondir sur une vente supplémentaire.