Comportemental

2 jours intensifs de formation où nous allons alterner mise en situation et apports théoriques dans une ambiance bienveillante.
Chaque participant pourra ainsi partager ses connaissances avec le groupe et bénéficier d’un débriefing personnalisé par le formateur.

Obtenez la clef pour une communication impactante. Cette formation vous prépare en ayant une approche globale (à l’écrit et à l’oral) en vous permettant de vous sentir serein(e) face à un public.

Percer les mystères de nos biais systématiques de raisonnement dans la vie professionnelle comme quotidienne.

Vous apprendrez à décoder les attitudes, expressions et gestes de l’autre. Mieux interagir dans la relation est primordial. Vous découvrirez les clés pour développer votre agilité d’observation afin de lire l’interlocuteur de manière globale et organisée. Enfin, vous connaîtrez les astuces pour conduire l’autre à se livrer en créant les conditions d’une bonne communication interpersonnelle.

L’implémentation d’une stratégie de Gestion de Relation Client (GRC) digitale et omnicanale est la base incontournable d’une transformation digitale réussie. Ce cours illustre comment développer une relation client digitale et omnicanale en assurance, avec ses fondamentaux théoriques et des nombreux exemples. Les technologies de l’intelligence artificielle seront également discutées.

Les entreprises font parfois des investissements marketing généralisés à la totalité de la base client qui ne donnent pas les résultats espérés car ils ne tiennent pas en compte l’hétérogénéité des clients. Ce cours illustre une approche appliquée pour apprendre à implémenter le calcul de la CLV et optimiser l’allocation des ressources marketing sur la base de la valeur future probable des clients.

Un package de soft skills pour améliorer le relationnel et le bien être au quotidien et développer l’engagement et la coopération.

Cette formation permet de comprendre l’impact de son corps, de son visage, de sa voix et de ses mots dans la communication, à travers les techniques du théâtre.

Une formation pour maîtriser l’interview en fonction du support, du style journalistique et déjouer les pièges. Faire passer ses messages sans artifice et créer un impact face au journaliste. Se préparer à l’interview longue (presse écrite) et aux spécificités de l’interview par téléphone. Apprivoiser les médias chauds (TV et radio) et acquérir de l’aisance face caméra. Gérer les objections et les situations sensibles et de crise.

Vous avez besoin de maîtriser les fondamentaux de la prise de parole en public ? Cette formation est faite pour vous : apprivoisez le trac, affirmez votre présence, exprimez clairement vos idées, gagnez en confiance et en efficacité dans les différentes situations de prise de parole (en réunion, devant un public,…).

Approfondir l’utilisation des biais systématiques pour innover.